Systematik im Reklamationsprozess

Überblick

Die 8D-Methode stellt einen strukturierten Prozess zur Problemabstellung (PLP) zur Verfügung und dient der Qualitätssicherung beim Lieferanten. Sie stellt eine schnelle Bearbeitung von Reklamationen sicher. Hierbei werden acht Schritte durchlaufen, die lösungsprozess- bzw. projektbegleitend im 8D-Report dokumentiert werden:

Vorteile im Workflow von PDAP

In PDAP8 können Sie den Reklamationsprozess gezielt auf Basis der 8D-Methode bearbeiten – wahlweise auch als 3D- oder 5D- Report, falls Sie nur diese Schritte benötigen. Die Bearbeitung können Sie sehr flexibel angehen, indem Sie zum Beispiel bei der Problembeschreibung ganz klassisch starten oder aber auch direkt bei den Maßnahmen einsteigen. Diese werden als geplant, bereits eingeführt oder mit entsprechender Verantwortung unterschieden. Die Bearbeitungsfolge kann nun ganz dem Informationstand folgen, der Ihnen zum aktuellen Zeitpunkt vorliegt. Auf der gemeinsamen Übersichtsseite wird Ihnen der Status des Vorgangs dargestellt. Sie können von dieser Startseite aus zu jedem der 8D-Schritte einzeln wechseln, diese bearbeiten oder delegieren so dass die jeweils zuständigen Personen Zugriff auf genau diesen einen sie betreffenden Schritt erhalten. Über das Reporting können Sie direkt aus der Übersicht heraus den klassischen 8D-Report für Ihren Kunden ausdrucken oder als PDF versenden.

Übersicht dynamisches 8D-Reporting
Übersicht dynamisches 8D-Reporting

8D-Übersicht im Warenmanagement

Sie starten die Bearbeitung im Desktop für das Warenmanagement. Klicken Sie auf die Kachel 8D-Reports und dort auf den Titel. So erhalten Sie eine Übersicht der laufenden 8D-Reporte, zusammen mit ihrem jeweiligen Bearbeitungsstatus. Sie können die Liste nach Priorität plus Datum oder Bearbeitungsstatus sortieren lassen, um die neuen oder die unbearbeiteten Fälle zuoberst zu sehen. Als Voreinstellung erfolgt die Sortierung immer gemäß priorisierten Artikeln und Reklamationsdatum.

Warenmanagement – Dashboard – 8D-Reporting

Startseite für einen 8D-Vorgang

Beginnen Sie einen 8D-Vorgang über die Startseite mit der Übersicht zur grundlegende Methodik. Am rechten Bereich werden die 8 Schritte beziehungsweise 8 Dimensionen des 8D-Prozesses aufgeführt. Sie können diese einzeln anklicken, um in die Bearbeitung des jeweiligen Schrittes zu gelangen. Auf der linken Seite erscheint initial die Beschreibung zum Vorgehen. Sofern es bereits eine Problembeschreibung gibt, wird stattdessen diese dargestellt. So haben Sie sofort einen Überblick zum betreffenden Vorgang und dem laufenden Abstellungsprozess. Zusätzlich erscheint der Status der aktuellen Bearbeitung. Außerdem werden der Kunde, sowie der betroffene Artikel angezeigt. Über das Berichtssymbol können Sie den formatierten Bericht anzeigen lassen, den Sie anschließend ausdrucken oder Ihrem Kunden als PDF-Dokument zustellen können.

Start der 8D-Bearbeitung

Status Anzeigen für die Fortschritte bei der Bearbeitung

Legende:   Status: ○ = Neu, ◔ = Maßnahmen offen, ◑ = Wirksamkeitsprüfungen offen, ◕ = Nicht abgeschlossen, ● = Abgeschlossen

Gesamtstatus

Der Gesamtstatus zeigt den Bearbeitungsfortschritt im Hinblick auf den Workflow des gesamten Vorgangs bis zum Abschluss an.

Statusanzeigen im 8D-Report

Neuen 8D-Report anlegen

Um einen neuen 8D-Report anlegen zu können, klicken Sie auf der Startseite in der Navigationsleiste auf das Plus-Symbol. Es wird ein neuer 8D-Report in Verbindung mit einem Reklamationsvorgang im System erzeugt und eine neue Nummer erstellt. Der 8D-Report erscheint im Status „Neu“. Sie können anschließend direkt den Kunden und den Lieferanten zuweisen. Klicken Sie auf „Bericht anzeigen“, um die Darstellung zu aktualisieren.

Neuen 8D-Report anlegen

Kunde und Artikel festlegen

Auf der Startseite können Sie den Kunden- und den Artikelbezug für den 8D Report festlegen. Nutzen Sie dafür die Auswahllisten unter den entsprechenden Parameter.

Kunde und Artikel im 8D-Report festlegen

Hinweis: Nutzten Sie die OEM-Kennzeichnung an den Stammdaten bei den Artikeln und Kunden, um die Auswahllisten bei Bedarf vorzuselektieren.

D1-Team bilden

Die Erfassung der Beanstandung und Zusammenstellung des Teams erfolgt mit der Bearbeitung des ersten Schrittes. Klicken Sie dazu auf das Feld D1 auf der Starseite. Hier wählen Sie das Team aus den Mitarbeitern Ihres Unternehmens aus, die mit der Bearbeitung des Vorgangs betraut sind. Die Auswahlliste führt die Personen aus dem PDAP Mitarbeiterkatalog, zusammen mit ihrer Abteilung auf. Setzten Sie den Haken bei allen Personen, die Sie in das Team aufnehmen möchten. Sie können den Filter nutzen, um z.B. nur die Personen in der Auswahl auflisten zu lassen die einer bestimmten Abteilung – z.B. WE für Wareneingang oder QS angehöhren. Klicken Sie nach der Selektion der gewünschten Mitarbeiter auf den Button „Bericht“ anzeigen, um die Darstellung zu aktualisieren.

Die Seite Team im 8D-Report
Anwendung eines Filters
Anwendung eines Filters für die Auswahlliste ( Die Mitglieder des Teams werden zusätzlich angezeigt )

Teamleiter festlegen

Der Teamleiter wird mit einem * Sternchen in der ersten Spalte gekennzeichnet. Den Teamleiter wählen Sie, indem Sie in der ersten Spalte den betreffenden Mitarbeiter anklicken. Daraufhin wird bei diese Person in den Stammdaten des 8D-Reports als Teamleiter hinterlegt.

Zurück zur Übersicht auf der Startseite

Über das anklicken des Zurück-Symbols oder dem Tabellenkopf, gelangen Sie zurück zur Übersichtsseite für diesen 8D-Report. Dort wird nun ein Haken am Schritt 1 angezeigt, um zu kennzeichnen, dass das Team für diesen Vorgang bestimmt worden ist.

Zurück zur Übersicht

D2-Problembeschreibung

Beschreiben Sie das Problem und ob es sich z.B. um Wiederholungsfehler handelt, sowie gegebenenfalls weitere Einzelheiten die der späteren Untersuchung dienen. Sie können den Parameter für die Problembeschreibung aufklappen und vergrößern, sodass Sie genügend Platz für eine ausführlichere Texteingabe erhalten. Sobald Sie eine Beschreibung eingegeben haben, wird wenn Sie über den Zurück-Button zur Starseite wechseln ein Haken an der Position D2 angezeigt, um zu kennzeichnen, dass dieser Punkt bearbeitet wurde.

Problembeschreibung eintragen

Kennzeichnung der bearbeiteten Problembeschreibung.

D2-Statuskennzeichnung

Abbildung

Fügen Sie Ihrer Problembeschreibung eine Abbildung hinzu. Die Abbildung wird auch im Bericht beim Ausdruck oder im PDF-Dokument angezeigt. Rufen Sie zum Hinzufügen einer Abbildung das Abbildungsverzeichnis auf, um dort eine Abbildung für den aktuellen Vorgang hinzuzufügen. Klicken Sie dazu auf die Überschrift „Abbildung“.

Abbildung zur Problembeschreibung

Abbildungsverzeichnis

Im Abbildungsverzeichnis können Sie Darstellungen zu den Problembeschreibungen hinterlegen. Bei der Verzeichnisdarstellung können Sie zwischen „Kacheln“ und „Liste“ wählen. Benutzen Sie dafür den Button „Hochladen“ aus dem Menü. Damit die Abbildung zum 8D-Vorgang angezeigt wird, geben Sie im Dateinamen die Vorgangsnummer inkl. führender Nullen – 6stelling an. Sie können der Abbildung anschließend über den Menüpunkt „Verwalten“ noch eine weiterführende Beschreibung hinzufügen.

Abbildungsverzeichnis verwalten
Abbildung kommentieren

Ausgabe der Abbildung in der Berichterstellung

Fehlerbezüge herstellen

Zusammen mit der Problembeschreibung legen Sie unter D2 die Fehlerbezüge für den 8D-Report fest. Hierbei wählen Sie Einträge aus dem Fehlerstamm-Katalog. Aus dieser Aufzählung können Sie später die Maßnahmen zuweisen und die Zuordnung von Ursachen in der weiteren Bearbeitung des 8D-Reports vornehmen. In der Fehlerliste können Sie außerdem kennzeichnen, ob es sich um einen Wiederholungsfehler handelt. Um die Fehlerliste zu bearbeiten, klicken Sie auf die Überschrift „D2-Fehlerliste“.

Problembeschreibung mit Fehlerliste

Weisen Sie hier die benötigten Fehlermerkmale aus dem Fehlerkatalog zu. Über den Zurück-Button innerhalb der Fehlerliste gelangen Sie wieder zurück zur Problembeschreibung.

Zuweisung von Fehlermerkmalen

Maßnahmen

Je nach Anwendungsart legen Sie für den 8D-Report die Maßnahmen an. Normalerweise beginnen Sie unter Punkt D3 mit den kurzfristigen Maßnahmen, die zunächst der unmittelbaren Problemabstellung dienen. In den weiteren Schritten erweitern Sie die Maßnahmen im Rahmen der Problemanalyse um die systematischen und vorbeugenden Maßnahmen, um der Wiederholung des Problems für die Zukunft vorzubeugen.
Hinweis: Über die Maßnahmenbearbeitung im 8D-Workflow haben Sie auch die Möglichkeit, einzelne Maßnahmen nachträglich einen anderen Fehlerbezug zuweisen zu können, was im Rahmen der herkömmlichen Reklamationsbearbeitung in PDAP nicht möglich ist.

D3-Sofortmaßnahmen

Auf der Startseite des 8D-Reports rufen Sie unter D3 die Bearbeitung der Sofortmaßnahmen auf. Sofern Sie Maßnahmen angelegt haben und diese später alle abgeschlossen sind, erscheint das Häkchen in der Statusanzeige für diesen Schritt des 8D-Reports.

Sofortmaßnahmen anlegen und bearbeiten

Klicken Sie auf das Maßnahmenfeld in der Liste, um zum Maßnahmenformular zu gelangen. Hier können Sie Maßnahmen anlegen und bearbeiten.

Maßnahmen erstellen

Maßnahmenformular

Nutzen Sie das Formular um die Angaben zur Maßnahme auszufüllen.

Maßnahme:Die Beschreibung der Maßnahme. (Tragen Sie hier ein Minuszeichen ein, wenn Sie eine Maßnahme löschen möchten.)
Fehlerbezug:Wählen Sie hier einen Eintrag aus der Problembeschreibung, um den Bezug der Maßnahme festzulegen.
Verantwortlich:              Wählen Sie hier ein Mittglied aus dem Team des 8D-Reportes unter D1 aus.
Termin:              Machen Sie hier eine Terminvorgabe für die Nachverfolgung der Maßnahme in den To Do’s.
Umsetzungsdatum:Tragen Sie hier das Umsetzungsdatum der Maßnahme ein.
Status:Setzen Sie den Status der Maßnahme auf Bearbeitung oder Abgeschlossen.
Wirksamkeit:Bewerten Sie hier die Wirksamkeit der Maßnahme zwischen 0 und 100%.

Klicken Sie auf „Bericht anzeigen“, um Ihre Eingaben in das Formular zu übernehmen. Klicken Sie am Ende der Bearbeitung auf den Zurück-Pfeil oder alternativ auf den Formulartitel, um zurück zur Maßnahmenliste zu gelangen.

Maßnahmenformular

In der Maßnahmenliste können Sie nun weitere Maßnahmen anlegen oder das Formular zu bestehenden Maßnahmen erneut aufrufen.

Maßnahmenliste bearbeiten

D8-Abschluss und Resümee

Für den Abschluss des 8D-Reports setzten Sie das Abschlussdatum und geben die Beschreibung zum Ergebnis ein. Beschreiben Sie welche Erkenntnisse gewonnen wurden wie die Zusammenarbeit im Team verlaufen ist. Mit Setzten des Abschlussdatums wird auf der Übersichtsseite für diesen Vorgang das Häkchen beim Punkt D8 gesetzt und der Status des Vorgangs wechselt auf abgeschlossen.

Abschluss des 8D-Vorgangs

8D-Bericht für den Kunden erstellen inklusive Untervorgänge

Den Bericht für den Kunden erstellen Sie über das Berichtssymbol auf der Startseite für den Vorgang.

Bericht für den Kunden erstellen

Untervorgänge unter der gleichen Reklamationsnummer in den Bericht aufnehmen

Sie können auch die Untervorgänge in den Bericht aufnehmen lassen, indem Sie den Filter der Reklamationsnummer nutzen. In diesem Fall werden nicht nur die exakt zu diesem Vorgang bestehende Maßnahmen ausgegeben, sondern auch alle eventuellen Untervorgänge die unter der gleichen Reklamationsnummer mit Index existieren ( z.B. wenn Sie den Vorgang aus einer Kundenreklamation an den Lieferanten weiterleiten ).

PDAP Fehlerraten und Trends
Auswertung der Produkt- und Gruppen- bezogenen Fehlerraten, über beliebige Zeiträume.

Die portalbasierte Fehlersammelkarte lässt sich auch über den Webbrowser über das PDAP Management View Portal nutzen. Sie ermöglicht die übergreifende Analyse der Fehlerraten auch artikelübergreifend und gruppenübergreifend für beliebige Zeiträume. Unterfehler werden bei Bedarf über einen Drilldown aufgelöst. Fehlersummen und die Top-Verteilung der Fehlerrate werden in der Kopfzeile prozentual aufgeschlüsselt. Die Ergebnisse können hier nach dem Trend sortiert werden. Ein Excel-Export ermöglicht die individuelle Weiterverarbeitung der Ergebnisse.

Vorteile:

  • Sortierbare Fehlerraten
  • Filtern nach unterschiedlichen Kriterien – Gruppen, Artikel, Zeiträumen usw.
  • Leichte Erweiterbarkeit der Filterkriterien
  • Saubere Ausdruck und Ausgabe als PDF-Dokument
  • Direkter Export nach Excel
  • Interaktive Darstellung direkt im Browser
  • Kennzeichnung von Unterfehlern
  • Drilldown auf Unterfehler-Ebenen
  • Drilldown aus Excel
Analyse der Feherraten mit prozentualen Trends
Export in Excel

Wissen sammeln und bereitstellen, wo es gebraucht wird

PDAP8.Next CAQ-System
PDAP Wissensportal

Das PDAP Wissens-Portal ermöglicht Ihnen die Organisation Ihrer Verfahrensanweisungen und Dokumentationen. Sie können diese durchsuchen und nach Schlagworten filtern, sowie nach Kategorien sortieren und gruppieren. Es ermöglicht Ihnen einem browser-basierten Zugriff auf Ihre wichtigen Informationen in einer zentralen Ablage, die Sie von vielen Endgeräten aus aufrufen können. Berechtigungen können Sie sowohl auf Kategorie-Ebene als auch auf Dokumentenebene steuern. Bei Aktualisierungen können Sie automatische Benachrichtigungsverteiler nutzen und die Bestätigung der Zur Kenntnisnahme aller Beteiligten einfordern.
Es wird außerdem festgehalten, wann und wer eine Unterlage eingestellt oder geändert hat.

Highlights

  • Aktionsbasierte Verschlagwortung
  • Versenden per E-Mail, als SMS oder als virtuellem Info-Zettel
  • Steuern von Aktionen zur Benachrichtigung
  • Modulübergreifendes Verzeichnis
  • Ausgeblendete Elemente anzeigen
  • Berechtigungen verwalten


Weitere Beschreibung:

Portal Wissensmanagement im Überblick

Smiley Feedback-Analyse zur Kundenzufriedenheit mit Auflistung der Einzelvorgänge

PDAP8.Next CAQ-System

Überblick

Feedback Analyse zur Kundenzufriedenheit mit Smileys
Mobil und vor Ort – immer informiert

Mit dem Smiley Feedback System von PDAP haben Sie die Stimme des Kunden direkt in einer Übersicht vorliegen. Sie zeigt Ihnen die Zufriedenheitsrate bei den Vorgangsabschlüssen aus Ihrem Reklamationsmanagement, in den 3 Kategorien „sehr zufrieden“ – „mittelmäßig zufrieden“ und „unzufrieden“. Sie erhalten eine schnelle Übersicht, die Ihnen die prozentualen Anteile und absoluten Zahlen pro Jahr aufbereitet und in einem Dashboard mit Smileys darstellt. Von hier aus können Sie bei Bedarf in die Liste der jeweiligen Einzelvorgänge wechseln und sogar den diesbezüglichen Reklamationsprozess in Ihrem PDAP-System aufrufen, um etwaige Details zu klären.

Highlights

  • Zufriedenheitsübersicht mit Zusammenfassung nach Jahren
  • Automatischer Smiley-Dialog bei Abschluss von Reklamationsvorgängen
  • Visualisierung der Auswertungen als Smiley Feedback System
  • Absolute und prozentuale Darstellung der Ergebnisse
  • Auflistung der Einzelvorgänge
  • Möglichkeit zum Filtern nach einer bestimmten Kategorie
  • Möglichkeit zum Aufruf der Einzelvorgänge in PDAP

Jahresauswertung im Smiley Feedback-Dashboard

Das Smiley-Feedback Dashboard zeigt bei Aufruf automatisch das aktuelle Jahr an. Der Donat zeigt die Verteilung der unzufriedenen (rot), der mittelmäßig zufriedenen (gelb) und der sehr zufriedenen (grün) Bewertungen im Verhältnis, in den einzelnen Segmenten zur Gesamtanzahl der Bewertungen. Sie können ein Segment anklicken, um die Auflistung der zugehörigen Vorgänge aufzurufen. Die Smileys zeigen die Anzahl in der jeweiligen Kategorie, sowie den prozentualen Wert der Kategorie. Sie können ebenfalls die Smileys anklicken, um die Auflistung der zugehörigen Vorgänge aufzurufen. Über den Parameter können Sie ein anderes Jahr auswerten lassen, um die Ergebnisse zu vergleichen.

Jahresauswertung im Smiley-Dashboard

Auflistung der Einzelvorgänge in den Kategorien

Wenn Sie im Dashboard einen Smiley anklicken, wird die Liste der Vorgänge in der entsprechenden Kategorie angezeigt. Innerhalb der Liste können Sie nach den einzelnen Spalten sortieren, um zum Beispiel zunächst die unzufriedenen Vorgänge anzuzeigen oder aber auch nach Datum oder entsprechend Artikeln sortieren, um so die gewünschte Übersichtlichkeit zu erreichen. Über das Anklicken des Symbols, oben links im Berichtskopf, gelangen Sie wieder zurück in das Dashboard. Ändern Sie die Filter zur gewählten Kategorie, um eine andere Darstellung zu erhalten oder wählen Sie „alle“, um die Vorgänge aller Kategorien zusammen anzuzeigen. Das Anklicken der Reklamationsnummer öffnet den entsprechenden Vorgang im PDAP CAQ-System.

Listenauswertung der Feedbacks

Export

Wie im PDAP Berichtsportal gewohnt, können Sie alle Darstellungen exportieren – z.B. als PDF, als Excel Darstellung oder sogar als PowerPoint Präsentation.

Excel Export der Auswertungsliste

Darstellung auf Smartphone und Tablet

Durch das webbasierte Reporting Portal, können Sie die Auswertungen auch auf Ihrem Smartphone oder Tablet PC nutzen. Die Smileys werden automatisch durch entsprechende Emojis dargestellt.

Auswertung auf dem mobilen Gerät

Voraussetzungen für die Erfassung

Für die reibungslose Erfassung von Feedbacks zu Reklamationsvorgängen, müssen Sie im PDAP-System zunächst eine Option einschalten.

Aktivieren des Feedback Dialoges bei Reklamationsabschluss

Nach dem Aktivieren des Dialoges für den Abschluss der Reklamationen, werden Ihnen automatisch Smileys angezeigt, die Sie dazu auffordern den Abschluss des Vorgangs aus Sicht des Kunden, als Feedback zu bewerten. Damit dieser Dialog erscheint, müssen Sie erstmalig über das lokale Menü des Reklamationsformulars die Option – „Feedback Dialog bei Abschluss anzeigen“ auswählen. Nachträglich können Sie den Feedback Entscheid auch korrigieren, wenn Sie den zweiten Menüpunkt „Feedback Dialog anzeigen“ nutzen. Die automatische Anzeige bei Abschluss des Vorgangs, dient lediglich dazu sicherzustellen, dass die Feedback Angabe nicht vergessen wird.

Menüpunkte zum Feedback Dialog im Reklamationsstamm
Feedback Dialog bei Reklamationsabschluss

Artikel im PDF-Format zum Download:

Feedback Analyse zur Kundenzufriedenheit mit Smileys

Formular für die Reklamationsabwicklung inklusive Kosten, Maßnahmen und Fertigungsdaten

PDAP8.Next CAQ-System

Überblick

Reklamationsformular zum Vorgang

Mit dem Formular für die Reklamationsabwicklung haben Sie die Auswertung Ihrer Reklamationsvorgänge immer im Blick. Bei Bedarf können Sie den Bericht inklusive Kosten sowohl für die Bearbeitung als auch für die Nachbearbeitung ausgeben lassen. Auch die Gesamtkosten, inklusive Materialkosten werden aufgeschlüsselt. Die Fertigungsdaten geben optional Auskunft über Ausfallmengen, Zeitpunkte und Ausfallstätten. Sie können den Bericht als PDF-Dokument ausgeben und zur Kommunikation gegenüber Ihren Kunden und Lieferanten verwenden. Bestimmten Benutzergruppen können Sie die Parameter so vorgeben, dass diesen jeweils nur die Haupt- oder jeweilige für sie relevante Detailebene angezeigt wird. Dies betrifft insbesondere die Maßnahmen- oder die Kostendetails. Zu jeder Reklamationsnummer aus Ihrem System haben Sie bequem Zugriff aus dem Browser heraus über das zentrale Reporting Portal.

Highlights

  • Reklamationsformular zum Vorgang
  • Zusammenfassung Inklusive Untervorgänge
  • 1 Bericht für unterschiedliche Detailschärfen
  • Auswertung der Vorgangsdaten zur Reklamation
  • Darstellung aller wichtigen Informationen zu Maßnahmen, Kosten und den Fertigungsdaten
  • Freie Einstellbarkeit zum Informationsgehalt für unterschiedliche Benutzergruppen

Reklamationsaufbau

Der Reklamationsaufbau in PDAP folgt einer baumartigen Struktur. In den Stammdaten finden Sie die Angaben zum Kunden, zum Lieferanten und zur involvierten internen Abteilung, sowie die grundsätzliche Beschreibung zum Problem. Auf der nächsten Ebene stehen die Fehlerdaten. Sie sind die relevante Ebene für die meisten Auswertungen. Zu den Fehlern werden die Maßnahmen, die Fertigungsdaten und die Verursacher verwaltet. Der Bericht fasst die Details auf jeder einzelnen Ebene zusammen und gibt die Gesamtergebnisse zusammengefasst wieder.

Struktur im Reklamationsmanagement

Vorgang zur Reklamationsnummer anzeigen

Über die Angabe der Reklamationsnummer wählen Sie den Vorgang, den Sie aus Ihrem System wiedergeben möchten. Die Stammdaten zum Kunden, Lieferanten, sowie die intern betraute Abteilung, werden zum betroffenen Artikel in den Kopfdaten aufgeführt. Zusätzlich lassen sich die Daten aus der Bearbeitungs- und der Nachbearbeitungsebene zu den Fehlerdaten, inkl. der Maßnahmenauflistung anfügen und die Kosten auf Detail und Gesamtvorgangsebene ermitteln. Die Anzeige wird gestartet, wenn Sie auf „Bericht anzeigen“ klicken.

Reklamation Auswertungsformular

Unterreklamationen – verknüpfte Vorgänge einbeziehen

Unterreklamationen sind verknüpfte Vorgänge, die unter der gleichen Reklamationsnummer firmieren. So können Sie beispielsweise einen Vorgang der ausgehend vom Kunden gemeldet wurde, über eine interne Bearbeitung an den Lieferanten weiterleiten, sofern sich herausstellen sollte, dass bei bestimmten Fehlern der Lieferant der ursächliche Verursacher ist. Den zusammengefassten Gesamtvorgang inklusive aller angefallenen Kosten und Maßnahmen können Sie dann in dem Bericht insgesamt auswerten.

Verknüpfte Reklamationsvorgänge
Zusammenfassung von Details unter derselben Reklamationsnummer

Exportieren und drucken

Exportieren und drucken können Sie den Bericht z.B. als PDF-Dokument über die Export-Funktion. Es stehen alle gängigen Office Dokumenten-Formate wie Word, Excel oder PDF zur Verfügung.

Exportieren und Drucken
Ausgabe als PDF-Dokument

Filter

Über die Filter geben Sie an welche Details in die Ausgabe des Berichts zu Ihrem Reklamationsvorgang aufgenommen werden sollen. Sie können wählen, ob die Einzelkosten des Vorgangs in dem Bericht aufgeschlüsselt werden sollen, ob Sie die Fertigungsdaten benötigen oder ob die Maßnahmen wiedergegeben und ob die Verursacher aufgeführt werden sollen. Auch Bearbeitung und Nachbearbeitung können eingetragen werden. Sie können die unterschiedlichen Bereiche individuell kombinieren.

Filter zu den Darstellungsoptionen

Unterschiedliche Ausgabeparameter für bestimmte Benutzergruppen

Die Details für die Ausgabe der Berichte können Sie für unterschiedliche Benutzergruppen fest vorgeben, sodass z.B. für den Fertigungsbereich die Fertigungsdaten automatisch mit angezeigt werden, wenn jemand aus diesem Bereich den Bericht aufruft. Die Kostenaufschlüsselung wird automatisch aufgeführt, sofern jemand aus der Buchhaltung seinen Bericht aufruft. Dazu erstellen Sie bereichsbezogene Ordner, auf die Sie auch entsprechende Berechtigungen vergeben können. Anschließend erstellen Sie jeweils verknüpfte Berichte, bei denen Sie die Anzeigeparameter über die Einstellungen entsprechend fest vorgeben.

Individuelle Darstellungsschwerpunkte für unterschiedliche Bereiche

Kostenaufschlüsselung

Die Kosten werden aufgeschlüsselt nach Bearbeitungs- und Nachbearbeitungskosten, für jeden Fehler einzeln. Die aufgewendeten Materialkosten ergeben sich aus der Verwertungsart „Verschrottung“ am Reklamationsfehler. Dazu werden die Materialkosten des Artikels zum Reklamationszeitpunkt, multipliziert mit der Anzahl dieses Fehlers gewertet. Die Gesamtkosten des Reklamationsvorgangs werden dazu insgesamt ermittelt.

Aufschlüsselung der Gesamtkosten
Materialkosten zum Zeitpunkt der Reklamation
Verwertungsart Verschrottung am Reklamationsfehler

Kostenermittlung

Um die Kosten im Bericht darzustellen, müssen Sie unter dem Filter den Bereich Kosten mit anwählen. Um die Bearbeitungs- und Nachbearbeitungskosten, sowie die Kosten aus der Maßnahmenverfolgung zusätzlich aufgeschlüsselt zu bekommen, müssen Sie auch diese Bereiche für die Anzeige mit auswählen.

Ausgabe der Berichtskosten aktivieren

Gesamtkosten aus Bearbeitung – Nachbearbeitung – Material und Maßnahmenverfolgung

Die Kostenermittlung erfolgt über die Bearbeitung der Reklamation für die einzelnen Fehler und die diesbezüglichen Angaben bei der Bearbeitung und der Nachbearbeitung. Außerdem kommen die Verschrottungskosten – also die Materialkosten dazu, für die Anzahl der Fehler für die der Verwertungstyp – Verschrottung angegeben wurde. Daraus insgesamt werden die Gesamtkosten zum Reklamationsvorgang ermittelt und im Bericht aufsummiert. Wie oben angeführt bezieht dies auch Unterreklamationsvorgänge mit ein, die unter der gleichen Reklamationsnummer gespeichert sind.

Aufschlüsselung der Gesamtkosten zu einer Reklamation

Artikel im PDF-Format zum Download:

PDAP – Reklamationsformular Auswertung.pdf

PDAP Next Level Logo

Version 8.0

Neuer Look

Neues Level




News 14/01/2020

Im neuen Jahr steht viel an! Technologisch geschieht im Bereich SQL Server BI-Stack enorm viel. Ferner sind Erwartungen und Notwendigkeiten im  Qualitätsmanagement und Prozesslenkung stark gestiegen. Unsere Antwort darauf ist die Weiterentwicklung von PDAP mit dem Releasewechsel auf 8.0.

PDAP 8.0 kommt in 2020 mit einem neuen Look, innovativer Funktionalität, verbesserten Arbeitsabläufen, verbesserter Performance und vielfältigen grafischen Analysetemplates  in Power BI.

Für das 1. Quartal 2020 kündigen wir das Modul Reklamationsmanagement an:

  • Wareneingangsprüfung nach Prüfplänen
  • Reklamationsmanagement
  • Cockpitfunktionen mit den wichtigen Kennzahlen
  • BI – Management Templates für Analyse und Auswertungen
    • wie zum z. B. 8D-Report, Sunburst Chart, Score Card etc.

Es folgen im laufendem Jahr 2020 die Entwicklungen / Ankündigungen für: 

  • SPC (Statistische Prozesssteuerung)
  • APQP (Advanced  Product  Quality Planning)
  • FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)
  • Integration von MS Office, Business Intelligence, 
  • ERP – Integration

Unter dem Stichwort Self Service BI wird gerade die Integration von Power BI zu einem integralen Bestandteil in PDAP werden. Ein schönes Beispiel dafür finden Sie hier als Sharktank

Durch die PDAP-Kopplung an Power BI können Sie dann interaktive Self-Service Analysen mit folgenden besonderen Vorteilen nutzen:

  • Leistungsstarke Visualisierungen
  • Interaktive Analysen
  • Ansprechende Grafiken
  • Browserbasierte Darstellung lokal oder in der Cloud
  • Verfügbarkeit auf vielen mobilen Endgeräten

Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen haben oder sich für einen persönlichen Lösungsworkshop interessieren.

Bleiben Sie auf jeden Falls gespannt, wir informieren Sie im Laufe des Jahres regelmäßig weiter.

Wir wünschen Ihnen ein erfolgreiches Jahr 2020!