PDAP Fehlerraten und Trends
Auswertung der Produkt- und Gruppen- bezogenen Fehlerraten, über beliebige Zeiträume.

Die portalbasierte Fehlersammelkarte lässt sich auch über den Webbrowser über das PDAP Management View Portal nutzen. Sie ermöglicht die übergreifende Analyse der Fehlerraten auch artikelübergreifend und gruppenübergreifend für beliebige Zeiträume. Unterfehler werden bei Bedarf über einen Drilldown aufgelöst. Fehlersummen und die Top-Verteilung der Fehlerrate werden in der Kopfzeile prozentual aufgeschlüsselt. Die Ergebnisse können hier nach dem Trend sortiert werden. Ein Excel-Export ermöglicht die individuelle Weiterverarbeitung der Ergebnisse.

Vorteile:

  • Sortierbare Fehlerraten
  • Filtern nach unterschiedlichen Kriterien – Gruppen, Artikel, Zeiträumen usw.
  • Leichte Erweiterbarkeit der Filterkriterien
  • Saubere Ausdruck und Ausgabe als PDF-Dokument
  • Direkter Export nach Excel
  • Interaktive Darstellung direkt im Browser
  • Kennzeichnung von Unterfehlern
  • Drilldown auf Unterfehler-Ebenen
  • Drilldown aus Excel
Analyse der Feherraten mit prozentualen Trends
Export in Excel

Wissen sammeln und bereitstellen, wo es gebraucht wird

PDAP8.Next CAQ-System
PDAP Wissensportal

Das PDAP Wissens-Portal ermöglicht Ihnen die Organisation Ihrer Verfahrensanweisungen und Dokumentationen. Sie können diese durchsuchen und nach Schlagworten filtern, sowie nach Kategorien sortieren und gruppieren. Es ermöglicht Ihnen einem browser-basierten Zugriff auf Ihre wichtigen Informationen in einer zentralen Ablage, die Sie von vielen Endgeräten aus aufrufen können. Berechtigungen können Sie sowohl auf Kategorie-Ebene als auch auf Dokumentenebene steuern. Bei Aktualisierungen können Sie automatische Benachrichtigungsverteiler nutzen und die Bestätigung der Zur Kenntnisnahme aller Beteiligten einfordern.
Es wird außerdem festgehalten, wann und wer eine Unterlage eingestellt oder geändert hat.

Highlights

  • Aktionsbasierte Verschlagwortung
  • Versenden per E-Mail, als SMS oder als virtuellem Info-Zettel
  • Steuern von Aktionen zur Benachrichtigung
  • Modulübergreifendes Verzeichnis
  • Ausgeblendete Elemente anzeigen
  • Berechtigungen verwalten


Weitere Beschreibung:

Portal Wissensmanagement im Überblick

Smiley Feedback-Analyse zur Kundenzufriedenheit mit Auflistung der Einzelvorgänge

PDAP8.Next CAQ-System

Überblick

Feedback Analyse zur Kundenzufriedenheit mit Smileys
Mobil und vor Ort – immer informiert

Mit dem Smiley Feedback System von PDAP haben Sie die Stimme des Kunden direkt in einer Übersicht vorliegen. Sie zeigt Ihnen die Zufriedenheitsrate bei den Vorgangsabschlüssen aus Ihrem Reklamationsmanagement, in den 3 Kategorien „sehr zufrieden“ – „mittelmäßig zufrieden“ und „unzufrieden“. Sie erhalten eine schnelle Übersicht, die Ihnen die prozentualen Anteile und absoluten Zahlen pro Jahr aufbereitet und in einem Dashboard mit Smileys darstellt. Von hier aus können Sie bei Bedarf in die Liste der jeweiligen Einzelvorgänge wechseln und sogar den diesbezüglichen Reklamationsprozess in Ihrem PDAP-System aufrufen, um etwaige Details zu klären.

Highlights

  • Zufriedenheitsübersicht mit Zusammenfassung nach Jahren
  • Automatischer Smiley-Dialog bei Abschluss von Reklamationsvorgängen
  • Visualisierung der Auswertungen als Smiley Feedback System
  • Absolute und prozentuale Darstellung der Ergebnisse
  • Auflistung der Einzelvorgänge
  • Möglichkeit zum Filtern nach einer bestimmten Kategorie
  • Möglichkeit zum Aufruf der Einzelvorgänge in PDAP

Jahresauswertung im Smiley Feedback-Dashboard

Das Smiley-Feedback Dashboard zeigt bei Aufruf automatisch das aktuelle Jahr an. Der Donat zeigt die Verteilung der unzufriedenen (rot), der mittelmäßig zufriedenen (gelb) und der sehr zufriedenen (grün) Bewertungen im Verhältnis, in den einzelnen Segmenten zur Gesamtanzahl der Bewertungen. Sie können ein Segment anklicken, um die Auflistung der zugehörigen Vorgänge aufzurufen. Die Smileys zeigen die Anzahl in der jeweiligen Kategorie, sowie den prozentualen Wert der Kategorie. Sie können ebenfalls die Smileys anklicken, um die Auflistung der zugehörigen Vorgänge aufzurufen. Über den Parameter können Sie ein anderes Jahr auswerten lassen, um die Ergebnisse zu vergleichen.

Jahresauswertung im Smiley-Dashboard

Auflistung der Einzelvorgänge in den Kategorien

Wenn Sie im Dashboard einen Smiley anklicken, wird die Liste der Vorgänge in der entsprechenden Kategorie angezeigt. Innerhalb der Liste können Sie nach den einzelnen Spalten sortieren, um zum Beispiel zunächst die unzufriedenen Vorgänge anzuzeigen oder aber auch nach Datum oder entsprechend Artikeln sortieren, um so die gewünschte Übersichtlichkeit zu erreichen. Über das Anklicken des Symbols, oben links im Berichtskopf, gelangen Sie wieder zurück in das Dashboard. Ändern Sie die Filter zur gewählten Kategorie, um eine andere Darstellung zu erhalten oder wählen Sie „alle“, um die Vorgänge aller Kategorien zusammen anzuzeigen. Das Anklicken der Reklamationsnummer öffnet den entsprechenden Vorgang im PDAP CAQ-System.

Listenauswertung der Feedbacks

Export

Wie im PDAP Berichtsportal gewohnt, können Sie alle Darstellungen exportieren – z.B. als PDF, als Excel Darstellung oder sogar als PowerPoint Präsentation.

Excel Export der Auswertungsliste

Darstellung auf Smartphone und Tablet

Durch das webbasierte Reporting Portal, können Sie die Auswertungen auch auf Ihrem Smartphone oder Tablet PC nutzen. Die Smileys werden automatisch durch entsprechende Emojis dargestellt.

Auswertung auf dem mobilen Gerät

Voraussetzungen für die Erfassung

Für die reibungslose Erfassung von Feedbacks zu Reklamationsvorgängen, müssen Sie im PDAP-System zunächst eine Option einschalten.

Aktivieren des Feedback Dialoges bei Reklamationsabschluss

Nach dem Aktivieren des Dialoges für den Abschluss der Reklamationen, werden Ihnen automatisch Smileys angezeigt, die Sie dazu auffordern den Abschluss des Vorgangs aus Sicht des Kunden, als Feedback zu bewerten. Damit dieser Dialog erscheint, müssen Sie erstmalig über das lokale Menü des Reklamationsformulars die Option – „Feedback Dialog bei Abschluss anzeigen“ auswählen. Nachträglich können Sie den Feedback Entscheid auch korrigieren, wenn Sie den zweiten Menüpunkt „Feedback Dialog anzeigen“ nutzen. Die automatische Anzeige bei Abschluss des Vorgangs, dient lediglich dazu sicherzustellen, dass die Feedback Angabe nicht vergessen wird.

Menüpunkte zum Feedback Dialog im Reklamationsstamm
Feedback Dialog bei Reklamationsabschluss

Artikel im PDF-Format zum Download:

Feedback Analyse zur Kundenzufriedenheit mit Smileys

Formular für die Reklamationsabwicklung inklusive Kosten, Maßnahmen und Fertigungsdaten

PDAP8.Next CAQ-System

Überblick

Reklamationsformular zum Vorgang

Mit dem Formular für die Reklamationsabwicklung haben Sie die Auswertung Ihrer Reklamationsvorgänge immer im Blick. Bei Bedarf können Sie den Bericht inklusive Kosten sowohl für die Bearbeitung als auch für die Nachbearbeitung ausgeben lassen. Auch die Gesamtkosten, inklusive Materialkosten werden aufgeschlüsselt. Die Fertigungsdaten geben optional Auskunft über Ausfallmengen, Zeitpunkte und Ausfallstätten. Sie können den Bericht als PDF-Dokument ausgeben und zur Kommunikation gegenüber Ihren Kunden und Lieferanten verwenden. Bestimmten Benutzergruppen können Sie die Parameter so vorgeben, dass diesen jeweils nur die Haupt- oder jeweilige für sie relevante Detailebene angezeigt wird. Dies betrifft insbesondere die Maßnahmen- oder die Kostendetails. Zu jeder Reklamationsnummer aus Ihrem System haben Sie bequem Zugriff aus dem Browser heraus über das zentrale Reporting Portal.

Highlights

  • Reklamationsformular zum Vorgang
  • Zusammenfassung Inklusive Untervorgänge
  • 1 Bericht für unterschiedliche Detailschärfen
  • Auswertung der Vorgangsdaten zur Reklamation
  • Darstellung aller wichtigen Informationen zu Maßnahmen, Kosten und den Fertigungsdaten
  • Freie Einstellbarkeit zum Informationsgehalt für unterschiedliche Benutzergruppen

Reklamationsaufbau

Der Reklamationsaufbau in PDAP folgt einer baumartigen Struktur. In den Stammdaten finden Sie die Angaben zum Kunden, zum Lieferanten und zur involvierten internen Abteilung, sowie die grundsätzliche Beschreibung zum Problem. Auf der nächsten Ebene stehen die Fehlerdaten. Sie sind die relevante Ebene für die meisten Auswertungen. Zu den Fehlern werden die Maßnahmen, die Fertigungsdaten und die Verursacher verwaltet. Der Bericht fasst die Details auf jeder einzelnen Ebene zusammen und gibt die Gesamtergebnisse zusammengefasst wieder.

Struktur im Reklamationsmanagement

Vorgang zur Reklamationsnummer anzeigen

Über die Angabe der Reklamationsnummer wählen Sie den Vorgang, den Sie aus Ihrem System wiedergeben möchten. Die Stammdaten zum Kunden, Lieferanten, sowie die intern betraute Abteilung, werden zum betroffenen Artikel in den Kopfdaten aufgeführt. Zusätzlich lassen sich die Daten aus der Bearbeitungs- und der Nachbearbeitungsebene zu den Fehlerdaten, inkl. der Maßnahmenauflistung anfügen und die Kosten auf Detail und Gesamtvorgangsebene ermitteln. Die Anzeige wird gestartet, wenn Sie auf „Bericht anzeigen“ klicken.

Reklamation Auswertungsformular

Unterreklamationen – verknüpfte Vorgänge einbeziehen

Unterreklamationen sind verknüpfte Vorgänge, die unter der gleichen Reklamationsnummer firmieren. So können Sie beispielsweise einen Vorgang der ausgehend vom Kunden gemeldet wurde, über eine interne Bearbeitung an den Lieferanten weiterleiten, sofern sich herausstellen sollte, dass bei bestimmten Fehlern der Lieferant der ursächliche Verursacher ist. Den zusammengefassten Gesamtvorgang inklusive aller angefallenen Kosten und Maßnahmen können Sie dann in dem Bericht insgesamt auswerten.

Verknüpfte Reklamationsvorgänge
Zusammenfassung von Details unter derselben Reklamationsnummer

Exportieren und drucken

Exportieren und drucken können Sie den Bericht z.B. als PDF-Dokument über die Export-Funktion. Es stehen alle gängigen Office Dokumenten-Formate wie Word, Excel oder PDF zur Verfügung.

Exportieren und Drucken
Ausgabe als PDF-Dokument

Filter

Über die Filter geben Sie an welche Details in die Ausgabe des Berichts zu Ihrem Reklamationsvorgang aufgenommen werden sollen. Sie können wählen, ob die Einzelkosten des Vorgangs in dem Bericht aufgeschlüsselt werden sollen, ob Sie die Fertigungsdaten benötigen oder ob die Maßnahmen wiedergegeben und ob die Verursacher aufgeführt werden sollen. Auch Bearbeitung und Nachbearbeitung können eingetragen werden. Sie können die unterschiedlichen Bereiche individuell kombinieren.

Filter zu den Darstellungsoptionen

Unterschiedliche Ausgabeparameter für bestimmte Benutzergruppen

Die Details für die Ausgabe der Berichte können Sie für unterschiedliche Benutzergruppen fest vorgeben, sodass z.B. für den Fertigungsbereich die Fertigungsdaten automatisch mit angezeigt werden, wenn jemand aus diesem Bereich den Bericht aufruft. Die Kostenaufschlüsselung wird automatisch aufgeführt, sofern jemand aus der Buchhaltung seinen Bericht aufruft. Dazu erstellen Sie bereichsbezogene Ordner, auf die Sie auch entsprechende Berechtigungen vergeben können. Anschließend erstellen Sie jeweils verknüpfte Berichte, bei denen Sie die Anzeigeparameter über die Einstellungen entsprechend fest vorgeben.

Individuelle Darstellungsschwerpunkte für unterschiedliche Bereiche

Kostenaufschlüsselung

Die Kosten werden aufgeschlüsselt nach Bearbeitungs- und Nachbearbeitungskosten, für jeden Fehler einzeln. Die aufgewendeten Materialkosten ergeben sich aus der Verwertungsart „Verschrottung“ am Reklamationsfehler. Dazu werden die Materialkosten des Artikels zum Reklamationszeitpunkt, multipliziert mit der Anzahl dieses Fehlers gewertet. Die Gesamtkosten des Reklamationsvorgangs werden dazu insgesamt ermittelt.

Aufschlüsselung der Gesamtkosten
Materialkosten zum Zeitpunkt der Reklamation
Verwertungsart Verschrottung am Reklamationsfehler

Kostenermittlung

Um die Kosten im Bericht darzustellen, müssen Sie unter dem Filter den Bereich Kosten mit anwählen. Um die Bearbeitungs- und Nachbearbeitungskosten, sowie die Kosten aus der Maßnahmenverfolgung zusätzlich aufgeschlüsselt zu bekommen, müssen Sie auch diese Bereiche für die Anzeige mit auswählen.

Ausgabe der Berichtskosten aktivieren

Gesamtkosten aus Bearbeitung – Nachbearbeitung – Material und Maßnahmenverfolgung

Die Kostenermittlung erfolgt über die Bearbeitung der Reklamation für die einzelnen Fehler und die diesbezüglichen Angaben bei der Bearbeitung und der Nachbearbeitung. Außerdem kommen die Verschrottungskosten – also die Materialkosten dazu, für die Anzahl der Fehler für die der Verwertungstyp – Verschrottung angegeben wurde. Daraus insgesamt werden die Gesamtkosten zum Reklamationsvorgang ermittelt und im Bericht aufsummiert. Wie oben angeführt bezieht dies auch Unterreklamationsvorgänge mit ein, die unter der gleichen Reklamationsnummer gespeichert sind.

Aufschlüsselung der Gesamtkosten zu einer Reklamation

Artikel im PDF-Format zum Download:

PDAP – Reklamationsformular Auswertung.pdf

PDAP Next Level Logo

Version 8.0

Neuer Look

Neues Level




News 14/01/2020

Im neuen Jahr steht viel an! Technologisch geschieht im Bereich SQL Server BI-Stack enorm viel. Ferner sind Erwartungen und Notwendigkeiten im  Qualitätsmanagement und Prozesslenkung stark gestiegen. Unsere Antwort darauf ist die Weiterentwicklung von PDAP mit dem Releasewechsel auf 8.0.

PDAP 8.0 kommt in 2020 mit einem neuen Look, innovativer Funktionalität, verbesserten Arbeitsabläufen, verbesserter Performance und vielfältigen grafischen Analysetemplates  in Power BI.

Für das 1. Quartal 2020 kündigen wir das Modul Reklamationsmanagement an:

  • Wareneingangsprüfung nach Prüfplänen
  • Reklamationsmanagement
  • Cockpitfunktionen mit den wichtigen Kennzahlen
  • BI – Management Templates für Analyse und Auswertungen
    • wie zum z. B. 8D-Report, Sunburst Chart, Score Card etc.

Es folgen im laufendem Jahr 2020 die Entwicklungen / Ankündigungen für: 

  • SPC (Statistische Prozesssteuerung)
  • APQP (Advanced  Product  Quality Planning)
  • FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)
  • Integration von MS Office, Business Intelligence, 
  • ERP – Integration

Unter dem Stichwort Self Service BI wird gerade die Integration von Power BI zu einem integralen Bestandteil in PDAP werden. Ein schönes Beispiel dafür finden Sie hier als Sharktank

Durch die PDAP-Kopplung an Power BI können Sie dann interaktive Self-Service Analysen mit folgenden besonderen Vorteilen nutzen:

  • Leistungsstarke Visualisierungen
  • Interaktive Analysen
  • Ansprechende Grafiken
  • Browserbasierte Darstellung lokal oder in der Cloud
  • Verfügbarkeit auf vielen mobilen Endgeräten

Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen haben oder sich für einen persönlichen Lösungsworkshop interessieren.

Bleiben Sie auf jeden Falls gespannt, wir informieren Sie im Laufe des Jahres regelmäßig weiter.

Wir wünschen Ihnen ein erfolgreiches Jahr 2020!