„Es spart unwahrscheinlich viel Zeit!" freut sich der Projektverantwortliche Rüdiger Kordts. „Früher haben wir

die Daten teilweise in Excel bearbeitet. Wenn wir die Tabellen veränderten, hatten wir keine Durchgängigkeit

des Systems mehr. Auch komplexe Auswertungen waren nicht so möglich wie man das von Systemen, die

auf Datenbanken aufbauen, gewohnt ist. Das hat viel Zeit gekostet. Jetzt ist alles viel einfacher.“

Zusammenprall schadlos überstehen

Reklamationsmanagementsystem für höhere Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Indikator bei der Beurteilung des Erfolgs aller Qualitätsbemühungen. Wie groß allerdings der Aufwand im Einzelfall ist, diese Zufriedenheit sicherzustellen, ist schwer zu ermitteln. Ein Hersteller mechatronischer Bauteile verschafft sich mit Hilfe eines IT- gestützten Reklamationsmanagementsystems Aufschluss über die Zufriedenheit seiner Kunden.

Das Unternehmen ist als verlässlicher und kompetenter Partner bekannt. Die Güte des

Produktes PDAP7 liegt in der langjährigen1 Erfahrung für Prozesse der Qualitätssicherung.

Aus dem intensiven Kundenkontakt ist ein Produkt mit hohem Praxisbezug entstanden. Das

Produkt ist stetig weiterentwickelt worden. Die JessenLenz GmbH beherrscht die Umsetzung

von Erfahrung in Software hoch professionell und effizient.“

Die große Flexibilität in der Auswertung der vorliegenden Daten führte zu ganz erstaunlichen neuen

Ergebnissen. In einer Auswertung der Anzahl der Reklamationen der 10 Top Kunden hat sich zum

Beispiel herausgestellt, dass mehr als 50 Prozent der Reklamationen durch die Anwender ungerechtfertigt

waren. Die Einstufung der so genannten TOP Kunden kann nach verschiedenen Kriterien erfolgen, in

unserem Falle wurden sie nach verkauften Stückzahlen eingestuft.